Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être effectuée dans l’un des cas suivants :

• Problème d’apparence du produit

• Problème de qualité

• Différence significative entre la couleur réelle et celle affichée sur la page

• Présence d’odeur anormale

• Produit reçu non conforme à la commande

• Demande sans motif

Les articles retournés ou échangés doivent être dans un état complet et correspondre au motif de la demande.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou informations de règlement correspondantes

• Motif du retour ou de l’échange

• Vidéos ou photos pertinentes à titre de référence

L’équipe du service client traitera votre demande dès sa réception et vous informera du résultat.

Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante vous seront communiquées.

Veuillez renvoyer l’article portant l’étiquette de retour à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et la vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations fournies.

Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera immédiatement lancée

Échange : après validation de l’inspection, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Pour plus d’informations concernant les délais de transport et les conditions d’expédition, veuillez consulter la page Politique de livraison.

4. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction du prestataire de paiement.

5. Règles relatives aux frais

Les frais de livraison liés aux retours ou échanges dus à un problème d’apparence, de qualité, de couleur, d’odeur ou de non-conformité à la commande sont pris en charge par nous

Les frais de livraison résultant d’une demande sans motif sont à la charge du client

6. Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

• Demandes effectuées en dehors du délai de retour et d’échange

• Dommages causés par une utilisation ou une conservation inappropriée

• Articles renvoyés sans demande préalable

• Absence des informations de commande nécessaires ou des justificatifs requis

Nous nous réservons le droit d’examiner et d’évaluer toute demande de retour ou d’échange dans des limites raisonnables.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la politique de retour et d’échange ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 20251 N 75TH AVE APT 2072, GLENDALE, AZ 85308-7906, US
Téléphone : +1 (602) 804-5015
E-mail : assist@ranolivra.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)